Trocas e Devoluções

A oui! lingerie deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes oferecendo produtos de alta qualidade. Mantendo o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código da Defesa do Consumidor, sendo simples e sem qualquer custo.

Para solicitar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail atendimento@ouilingerie.com.br, ou se preferir, pelo telefone (47) 99967-8188, de segunda a sexta-feira das 08h às 18hs. Ao entrar em contato você deve informar seu nome, número do pedido, itens a serem trocados e motivo da troca.

1. Motivos que podem levar a troca ou devolução

1.1 Arrependimento da compra

• Comprou e não gostou ou mudou de ideia. Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. IMPORTANTE: o produto deve estar em perfeito estado de conservação.

1.2 Produto com defeito

• Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do pedido para entra em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos de mau uso ou uso indevido.

1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega

• Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa central de atendimento. Se você percebeu após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre imediatamente em contato com a nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para entrar em contato.

2. Condições de troca ou devolução

• Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: ajuste de alças, bojos, costuras etc), em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e nota fiscal. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto por nosso Controle de Qualidade. O prazo para análise é de 5 (cinco) dias após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição. Caso seja constatado algum desacordo com as condições previamente estabelecidas o produto será devolvido ao remetente.

3. Procedimentos para devolução

• A devolução do seu produto será através de postagem. O envio deverá ser feito na modalidade PAC dos Correios e pago no ato. Uma foto do comprovante deve ser enviada para o e-mail atendimento@ouilingerie.com.br e o comprovante original deve ser mantido com o comprador durante todo o processo de troca/devolução. Assim que o produto chegar em nossa Central de Distribuição você será informado(a) por e-mail. Em at;e 5 (cinco) dias úteis será realizado um depósito bancário na conta do comprador como ressarcimento do frete de retorno. Vale lembrar que a liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após o retorno do produto em nossa Central de Distribuição e a aprovação de nosso Controle de Qualidade.

4. Formas de restituição

4.1 Você pode optar por um vale trocas no valor do reembolso para ser utilizado em novas compras no site da oui! lingerie em até 90 dias.

4.2 Você pode optar por uma restituição de valores de acordo com a modalidade de pagamento escolhido no fechamento do pedido:

Crédito em conta corrente  

• Se o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso será realizado via depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). A oui! não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do produto por nosso Controle de Qualidade.

Crédito na sua fatura do cartão de crédito 

• Se o pagamento foi realizado por cartão crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento da fatura e após a aprovação do produto por nosso Controle de Qualidade.

5. Produtos em promoção

• Para produtos adquiridos em promoção, o valor restituído, será o mesmo pago pelo produto no momento da compra.

Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.